Compras y devoluciones
Garantías para servicios de reparación
1 año de garantía para todas las reparaciones, tal y como marca la ley de garantía de reparaciones.
¿Qué cubre?
- Repuestos defectuosos manipulados por Nópea.
¿Qué no cubre?
- Repuestos no manipulados por Nópea en la reparación.
- Terminales posteriormente golpeados, mojados o dañados.
- Terminales que anteriormente a la reparación hayan sido mojados o manipulados por otro SAT ajeno a Nópea Express SL.
- Mal uso por parte del cliente (uso de accesorios no oficiales)
¿Cuáles son los pasos?
- Contacta con un asesor mediante el mismo medio por el que se gestionó la reparación
- Recogeremos tu terminal sin coste
- Procederemos a comprobar la avería descrita. Si cumple con las condiciones de garantía, se reparará y volverá a enviar al cliente sin coste. Si no cumple con las condiciones de garantía, se informará al cliente del coste de la reparación. En cualquier caso, el cliente asumirá un coste mínimo de 10€ en concepto de logística + 10€ en concepto de mano de obra + impuestos.
Solicitud código desbloqueo
Anterior a la reparación, te solicitaremos el código de desbloqueo del terminal para proceder a realizar un control de calidad previo y posterior a la reparación. Esta opción es totalmente opcional.
No obstante, sí decides no proporcionarlo, en caso de que tengas que acogerte a nuestra garantía, deberás hacerte cargo de los gastos de logística 10€ + impuestos.
¿Por qué pedimos esto?
No podremos comprobar si en el terminal fallaba algún otro componente antes de la reparación y tampoco podremos comprobar si nuestra reparación ha sido exitosa.
Entregas 48h
Nópea Express SL te asegura que no estarás más de 2 días laborables (de lunes a viernes) sin tu terminal. El terminal se recoge al día siguiente laboral de realizar la compra.
Nópea se exime de responsabilidad del compromiso 48h en los siguientes casos:
- El mensajero no logra contactar con el cliente en la recogida o en la entrega
- El cliente no responde en un plazo inferior a 30 min. a alguna petición por parte de Nópea relacionada con la reparación
- Si Nópea detecta en taller cualquier otro fallo no descrito por el cliente
- Épocas de gran volumen en mensajería tales como "Black Friday" o Navidad.
En ocasiones, el servicio de mensajería se satura y es posible que los envíos se retrasen 24/48h más de los previsto. Esto solo pasa en un 0,9% de los envíos. Rogamos paciencia y comprensión. Compensaremos al cliente en el caso de que se retrase la entrega realizando el reembolso de la mano de obra de la reparación.
¿En qué ocasiones compensamos al cliente?
Cuando el proceso se demore más de 2 días laborables y no se cumpla ninguna de las 4 excepciones mencionadas anteriormente.
Abandono de producto
Real Decreto 58/1988 (de enero de 1988) sobre "Protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico
3.6 Todo usuario quedará obligado igualmente a satisfacer el pago correspondiente a los gastos de almacenamiento, a partir del plazo de un mes de la fecha en que debiera haber recogido el aparato. El plazo empezará a contar desde que se comunique al interesado que el mismo está va reparado y a su disposición, siempre y cuando esta circunstancia de cobro por almacenaje se encuentre claramente reflejada en una tabla expuesta al público, con indicación de dichos gastos.
Los gastos de almacenaje de Nópea serán de 3€/día IVA Incluido una vez cumplido el mes desde que se avisó al cliente que en producto está listo para su envío, previo pago.
El cliente acepta las condiciones del servicio al realizar la compra/solicitud.
Protección de datos
En cumplimiento del artículo 5 de la Ley 15/1999, por el que se regula el derecho de información en la recogida de los datos, y del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, se advierte que todos los datos de carácter personal que pudieran constar en dicho formulario, se incluirán en el fichero de nombre “clientes y/o proveedores” titularidad de Nopea Express SL. La finalidad del fichero es la gestión de los datos correspondientes a los clientes y/o proveedores de Nopea Express SL. Ponemos en su conocimiento la posibilidad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, en los términos establecidos en la legislación vigente, que podrá hacer efectivos dirigiéndose por escrito a NOPEA EXPRESS, S.L., Carretera Bailen-Motril, 136, Nave 2, 18620 - (Alhendin) - Granada, o a través de la dirección de correo electrónico gestion@nopeareparaciones.es. Sus datos podrán ser transferidos a terceros.
Envíos y devoluciones
Envío del paquete
Es responsabilidad de la persona que envía el paquete proteger el mismo para evitar daños en mensajería. La agencia de mensajería no se hace responsable de daños en el producto, por lo tanto en caso de daños, Nópea Express SL será responsable del paquete que envía, así como el cliente será responsable del paquete que recogemos.
En caso de pérdida del paquete, Nópea Reparaciones no se hace responsable y se emitirá una reclamación a mensajería con el fin de solucionar la incidencia.
Reembolso
En el caso de que el cliente envíe un terminal a reparar y este no pueda ser reparado por cualquier motivo, se reembolsará al cliente el importe total de la reparación, descontando 10€ en concepto de logística y transporte.
Cancelación de pedidos
Se acepta la cancelación de un pedido con derecho al 100% del reembolso siempre y cuando el terminal no haya sido recogido en cliente, en ese caso se cancela y reembolsa el importe restando 10€ en concepto de logística.
Si el terminal no ha sido recogido, se cancelará y reembolsará el importe íntegro.
Para cancelar un pedido, contacte con un asesor mediante Whatsapp o correo electrónico.
Reparaciones
Todas las reparaciones quedan sujetas a supervisión de nuestro técnicos. El adquirir una reparación no asegura que el fallo sea el que el cliente describe y haya que realizar otras reparaciones, por lo que si esto ocurre, el cliente será informado junto con un presupuesto de reparación que podrá aceptar o rechazar.
En caso de rechazar el presupuesto, la reparación adquirida se abonará íntegramente restando 10€ en concepto de logística.
RESPALDO DE DATOS
Es necesario que el cliente realice copia de seguridad al terminal antes de enviarlo, Nópea Express SL no se hace responsable de la pérdida de los datos. Al enviar el terminal el cliente acepta esta condición y exime a Nópea Express SL de cualquier responsabilidad en caso de pérdida de datos, así como exigir a la empresa cualquier tipo de indemnización.